各市住房城乡建设局、工业和信息化局、公安局、商务局、卫生健康委、市场监管局：
现将《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（建房〔2020〕99号）转发给你们，并提出如下要求，请一并抓好贯彻落实。
一、充分认识物业服务企业发展线上线下生活服务的重要意义。物业服务企业依托智慧物业管理服务平台发展线上线下生活服务，是推动行业转型升级、实现高质量的现实需要，是新型城市基础设施建设的重要内容，有助于提升物业服务品质，拓宽增值服务渠道，能够有效打通服务群众的“最后一公里”，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。各有关部门、单位要将推动物业服务企业发展线上线下服务工作纳入“新城建”总体部署，强化统筹谋划，做到一体推进，形成工作合力。
二、稳步推进各项重点工作任务。各市要根据当地基础条件和工作实际，科学制定智慧物业管理服务平台建设工作规划，加大政策宣传力度，加快智慧安防基础设施建设，强化信息资源应用共享和安全管理，指导物业服务企业在做好物业基础服务的前提下逐步探索开展线上线下生活服务。支持青岛市积极参与国家级试点，择优确定部分基础条件较好的市开展省级试点。区分商品房、保障性住房和老旧小区等不同类型，在全省范围内遴选部分物业服务企业发展线上线下生活服务典型案例。
三、强化部门协调配合。各市住房城乡建设主管部门要发挥协调抓总作用，加强物业服务日常监管，推动物业服务企业提高服务质量，提升服务品质。各市工业和信息化、公安、商务、卫生健康、市场监管部门要按照各自职责对物业服务企业发展线上线下生活服务开展指导监督，加强政策宣传，引导物业服务企业和家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务企业加强合作，推动物业服务企业发展线上线下生活服务工作取得实实在在的成效。
山东省住房和城乡建设厅 山东省工业和信息化厅
山东省公安厅 山东省商务厅
山东省卫生健康委员会 山东省市场监督管理局
2021年2月25日
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